Mediációs technikák

A mediátor a munkája során többféle elemző, kérdezés- és tárgyalástechnikai eszközt, módszert és eljárást használ annak érdekében, hogy a közös munka eredményes lehessen. Mindezek az eszközök azt szolgálják, hogy a résztvevők félre tudják tenni az ellenérzéseiket, dühüket, esetleges bosszúvágyukat vagy más negatív érzelmeiket, és együttműködő hangulatban, konstruktív hozzáállással fogjanak hozzá a probléma felismeréséhez és a közös megoldás kidolgozásához.

A mediátorokat, coach-okat képző tanfolyamokon és egyetemi szakokon számos technikát oktatnak, de a végzés, illetve a közvetítői munka megkezdése után a szakembernek érdeke (és törvényi előírás is), hogy folyamatosan továbbképezze magát. Így mondhatjuk, hogy az eszköztár szinte végtelen.ű

Ezúttal viszont néhány -a mediációhoz nagyon közeli – módszertant, szemléletet szeretnék bemutatni, amelyek a hazai mediátorképzéseken egyre inkább megtalálhatóak és a tananyag részét képzik.

Facilitáció

A facilitáció tulajdonképpen egy tárgyalásvezetési eljárás, amelyben a facilitátor feladata a tárgyaló felek minden lehetséges támogatása a megegyezés elérése érdekében. A facilitátor biztosítja a megbeszélés kereteit, ügyel a produktív hangulatra és hozzásegíti a feleket a probléma azonosításához, majd a megoldás felismeréséhez. Nagyon fontos, hogy a facilitátor nem javasol megoldást és érdemben a tárgyalás témájához nem szól hozzá, csak a tárgyalást, mint folyamatot teszi a saját eszközeivel zökkenőmentessé.

A resztoratív szemléletet

Büntetőügyek sértettjei és elkövetői között alkalmazzák hazánkban elsősorban, bár gyakori a példa a módszer hétköznapi (pl. pedagógiai) alkalmazására is. Az elnevezés a „restore” vagyis helyreállít igéből képződött és arra utal, hogy a folyamat során elkövető és sértett megpróbálják közösen visszaállítani a bűntett során kettőjük között felbomlott harmóniát. Az elkövetett bűn következtében felmerülő igények, az esetleges károk helyreállítása a cél, nem pedig a megtorlás.

A tranzakció-analízis

Az egymás közötti kommunikáció attitűdjének elemzésére szolgál a tranzakció – azaz a kommunikáció minden formájának – analízise. A közlő és befogadó énállapota meghatározza, hogy hogyan közli a fontos dolgokat, a befogadó énállapota pedig azt alapozza meg, hogy mit ért belőle. Ha a két énállapot távol esik egymástól, az komoly és tartós konfliktusok forrása lehet, annak ellenére, hogy a célok nem esnek távol egymástól.